Términos y condiciones

¡Bienvenido a COLVAC!

 Somos una empresa con experiencia en empaques desde el año 1998, especialmente para la industria de alimentos, pero también para aquellas industrias en las que las necesidades de materiales de barrera sean necesarias.

A continuación, se encuentran nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES con el objetivo de explicarle el funcionamiento de nuestro Marketplace y las normas aplicadas a este.  Aquí encontrarás toda la información correspondiente a nuestros términos de uso, tus derechos y obligaciones como usuario y nuestra política de datos personales. Estos términos están dirigidos a nuestros clientes empresariales, si posees una necesidad como consumidor general contáctatenos para informarle de las condiciones específicas que le aplican.

Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES se incluyen: (i) Definiciones Previas, (ii) Responsabilidades y Clausulado General, (iii) Garantías y Reembolsos, (iv) Política de Uso de la Página Web, (v)Autorización de Uso de Personales.

 

  1. DEFINICIONES PREVIAS

CLIENTES

Es el cliente que haya realizado una compra en el Marketplace de COLVAC,

USUARIOS

Serán considerados USUARIOS todas aquellas personas que se encuentren realizando cualquier actividad dentro de nuestra plataforma web, pero que no hayan realizado compras de cualquiera de nuestros productos. 

CONTRATO DE COMPRAVENTA

Los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES contienen el clausulado general del contrato celebrado entre COLVAC LOS CLIENTES para la venta de nuestros productos ofrecidos. LOS USUARIOS Y CLIENTES deberán realizar la lectura de los presentes TERMINOS Y CONDICIONES y reportar cualquier duda que presente oportunamente al COLVAC para que le sea resuelta oportunamente.

LA PLATAFORMA

Se referirá en todo momento al sitio web www.empaquescolvac.com donde se encuentran alojado nuestro Marketplace.

PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra se realiza a través de nuestra PASARELA designada.

SURGIMIENTO DEL CONTRATO

Esto se entenderá realizado cuando COLVAC haya recibido confirmación del pago por parte de Mercado Pago/ EL CLIENTE mediante fotografía o correo electrónico.  Una vez allegada la confirmación de pago el contrato será vinculante para ambas partes.

MENSAJE DE DATOS

Todo mensaje enviado entre las partes por medio de internet y demás que se detallan en la Ley 527 de 1999.

 

SERVICIOS OFRECIDOS

COLVAC Empaques de Barrera fabrica y comercializa bolsas para vacío, materiales para empaques de productos UHT, láminas de BOPP en diferentes calibres, bolsas, láminas o tubulares de polietileno, rollos para empacado al vacío, bolsas tipo doypack o stand up pouch, y láminas de alta y mediana barrera. 

Se hacen impresiones flexográficas, y se asesora al cliente en el diseño de su empaque.

 

  1. RESPONSABILIDADES Y CLAUSULADO GENERAL

Ten en cuenta que cuando usemos los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “COLVAC” se hará referencia en todo momento a nosotros como fabricantes de los productos comercializados en nuestro Marketplace. El término “usted” o “tu” se refiriere a ti como USUARIO o CLIENTE de nuestra solución.

Ten presente que los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES aplican a cualquier empresa que desee hacer uso de nuestro Marketplace para fines asociados a su proceso productivo, económico o de almacenamiento.

Nos reservamos el derecho de cambiar y modificar estos TÉRMINOS Y CONDICIONES con el fin de perfeccionar lo que aquí se expresa y mejorar así nuestras condiciones de servicio. Recuerda que al continuar haciendo uso de nuestro aplicativo web se presume tu aceptación de los términos aquí señalados.

 

No olvides tener en cuenta la siguiente política, podrás acceder a las mismas haciendo clic sobre ella:

Política de tratamiento de datos personales.

 

OBLIGACIONES DE USUARIOS Y CLIENTES

Es importante que, previo a comprar a través de nuestro Marketplace, tengas en cuenta las siguientes responsabilidades a tu cargo:

  1. EL CLIENTE deberá suministrar información personal real, verídica y verificable, así como una dirección de entrega clara.
  1. EL CLIENTE deberá suministrar un teléfono y email de contacto con el fin de notificarte el estado de tu envío y cualquier otra novedad frente a los productos solicitados.
  1. Al adquirir una compra por medio de nuestro Marketplace, EL CLIENTE queda obligado por las condiciones de venta señaladas en la descripción del artículo adquirido y de aquellas establecidas en los presentes TÉRMINOS y CONDICIONES. Las condiciones allí señaladas podrán modificarse en caso de presentarse situaciones de agotamiento de stock, errores tipográficos o precios irrisorios.
  1. Deberán ser mayor de edad y no requerir autorización de otra persona para contratar el suministro de nuestros productos.
  1. Deberán abstenerse de monitorear o copiar cualquier contenido o información de cualquiera de nuestras plataformas mediante cualquier medio robótico, spiderscraperu otro medio automático.
  1. Deberán abstenerse de incorporar cualquier parte de este sitio web en otros sitios web sin nuestra autorización previa.
  1. Deberán aceptar íntegramente nuestros TÉRMINOS y CONDICIONES y política de datos personales so pena de no poderse celebrar la relación contractual entre COLVAC y el

Los servicios aquí ofrecidos se brindan según lo estipulado, es decir, no se ofrece ningún tipo de garantía sobre la expectativa o el deseo particular que tengas sobre los mismos. Reconoces y aceptas que nuestros servicios no tienen el deber de cumplir con una expectativa más allá de ser idóneos para su propósito de fabricación.

 

MODIFICACIONES A LOS PLAZOS Y CONDICIONES DE ENTREGA O DE PRODUCTO

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros términos de entrega si por factores climáticos, de seguridad, de terceros, o por indicaciones de la compañía de transportes, debemos proceder de tal manera. De igual forma, en caso de agotamiento de stock nos reservamos el derecho de proceder con la cancelación de la orden reintegrando el precio pagado.

 

PRECIO Y FORMA DE PAGO.

Los valores señalados en la descripción del producto contemplan únicamente el precio de este más los respectivos impuestos. Es preciso indicarte que tales valores no incluyen los precios de entrega. Los precios de entrega podrán variar dependiendo donde te encuentres.

Podremos establecer descuentos o tarifas especiales para ciertos clientes. Si cumples los requisitos de varios de descuentos, no significa que estos sean acumulables. Estableceremos expresamente si un descuento es acumulable con otro existente, así mismo, nos reservamos el derecho de negar tales beneficios a aquellos CLIENTES que no cumplan con los requisitos específicos definidos para un determinado descuento.

 

RETARDOS EN EL PROCESAMIENTOS DE PAGOS

No asumimos ninguna responsabilidad por retardos o demoras en el procesamiento del pago realizados. Solo se procederá a la entrega del producto una vez el pago sea confirmado. En caso de tener inconvenientes te recomendamos ponerte en contacto con nosotros o con tu banco.  

 

DECLARACIONES FRENTE AL PAGO: CONDICIONES DE PAGO

Con relación a los dineros usados para el pago de nuestros productos, EL CLIENTE declara que:

  • Los recursos con los cuales se efectuó el pago provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícitos.
  • Los recursos con los cuales se efectuó el pago de los cursos o servicios, no fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
  • No he permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozcan su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
  • Nos eximes de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en su proceso de pago del servicio o curso contratado.

 

LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

COLVAC no se responsabiliza por cualquier daño presentada por USUARIOS o CLIENTES y causada por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. COLVAC no será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del USUARIO o del CLIENTE como consecuencia del uso o exploración de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos e imágenes contenidas en este.

COLVAC no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio, este puede presentar intermitencias e incluso no ser accesible por causas no imputables a nosotros.

No seremos responsables por entregas no satisfactorias cuando esto se deba a información engañosa, mal digitada o confusa. En caso de presentarse esta situación, EL CLIENTE deberá reportar lo más rápido posible a COLVAC la ocurrencia del error con el fin de modificar la dirección de entrega de manera oportuna. En caso de que la nueva dirección implique mayores costos de entrega, EL CLIENTE deberá realizar el pago respectivo, so pena de no ser despachado su pedido al lugar solicitado.  

No seremos responsables ante ningún CLIENTE por ninguna pérdida o daño que la no entrega de los productos en el término acordado le implique para con terceros interesados. COLVAC es únicamente responsable ante EL CLIENTE del cumplimiento de los términos aquí señalados.

COLVAC únicamente almacenará y tratará la siguiente información personal registrada por nuestros USUARIOS y CLIENTES: Nombre, edad, dirección electrónica, domicilio, cédula de ciudadanía, entre otros datos de carácter personal. El detalle del tratamiento de tus datos, así como la presentación de solicitudes relacionadas con los mismos se señalará en la respectiva política de tratamiento de datos personales.

 

TERMINACIÓN.

Podremos negar la prestación de nuestros servicios cuando incurras en cualquiera de las siguientes conductas:

  1. Infracciones a las consideraciones de propiedad intelectual señaladas en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
  2. Indicar direcciones falsas y/o datos falsos.
  3. Realizar compras con el nombre y/o identificación de persona diferente sin su autorización.

 

EXCLUSIÓN DE LA RELACIÓN LABORAL.

Se entiende que entre el usuario y COLVAC no existe relación laboral alguna.

PUNTO DE CONTACTO.

Cualquier duda e inquietud relacionada con los productos ofrecidos a lo señalado en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES será atendida en los siguientes puntos de contacto:

  • Ciudad: Rionegro
    • Teléfono: 3146325410
    • Correo Electrónico: estrategiadigital@empaquescolvac.com

Una vez radicada cualquier tipo de petición, queja o reclamo, tendremos 15 días hábiles para darte respuesta.

 

LEY APLICABLE.

Los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES se regirán por las leyes, decretos y resoluciones de la República de Colombia.

 

RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.

Cualquier controversia que surja de lo establecido en los presentes será resuelta en primer mediante un acercamiento amistoso. En caso de no lograrse acuerdo alguno, ambas partes podrán acudir a los tribunales de la República de Colombia.

(iii) Garantías y Reembolsos

No tendremos obligación alguna en reembolsar aquellos dineros correspondientes a la comisión cobrada por el operador de pago utilizado. En lo que respecta al valor por concepto de los productos adquiridos se seguirá la siguiente política de reembolso.

  1. REVERSIÓN. En los casos donde nos solicites la reversión del pago por operaciones fraudulentas realizadas por medio de tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. Deberás darle aviso a tu entidad bancaria dentro los CINCO (5) días hábiles siguientes desde que tuviste conocimiento de tal situación y allegarnos la respectiva constancia.
  2. GARANTÍAS POR DEFECTOS DE FÁBRICA. 
  3. CAMBIOS. Los productos adquiridos no tendrán cambio por insatisfacción con el producto.

(iv) Política de Uso de la Página Web

Esta política de uso aceptable establece los términos entre LOS USUARIOS y nosotros bajo los cuales puede acceder a nuestro sitio web www.empaquescolvac.com. Esta política se aplica a todos los usuarios visitantes de nuestro sitio.

En primer lugar. El usuario debe tener en cuenta que el contenido y la información en nuestras plataformas sean estos mensajes, textos, información, datos, imágenes, fotografías, gráficos, videos, mapas, íconos, el código fuente, sonidos y otros materiales, así como la infraestructura web y física utilizada para brindar dicho contenido e información, hace parte de nuestra propiedad intelectual, así como de nuestros respectivos derechos de autor.  Por tal motivo, el uso indebido y no autorizado será sancionado de conformidad con la normatividad legal colombiana y andina. 

Lo segundo, el usuario tiene prohibido realizar cualquiera de las siguientes actividades:

(i) USAR este sitio web o su contenido con fines comerciales.

(ii) ACCEDER, MONITOREAR O COPIAR cualquier contenido o información de cualquiera de nuestras plataformas mediante cualquier medio robótico, spiderscraper u otro medio automático.

(iii) VIOLAR las restricciones en cualquier encabezado de exclusión robótico en cualquiera de nuestras plataformas o evitar o eludir cualquier medida utilizada para evitar o limitar el acceso a este sitio web.

(iv) TOMAR cualquier medida que imponga, o pueda imponer, a nuestro criterio, una carga irrazonable o desproporcionada en nuestra infraestructura.

(v) REALIZAR un vínculo a cualquier parte de este sitio web por cualquier motivo sin el permiso expreso por escrito.

(vi) INCORPORAR cualquier parte de este sitio web en otros sitios web sin nuestra autorización previa por escrito.

(vii) MODIFICAR, TRADUCIR, ADAPTAR, EDITAR, DESCOMPILAR, DESHACER O REVERTIR la ingeniería de cualquier programa de software utilizado por COLVAC en relación con el sitio web o los servicios.

Tercero, te advertimos que COLVAC no asume responsabilidad alguna por cualquier daño o perjuicio sufrido por el uso de la página web o cualquiera de nuestras plataformas, incluyendo mas no limitándose a la pérdida de información personal o privada, pagos, información de tarjetas de crédito, débito, infecciones, pérdidas de computadores, daños en el sistema, infecciones de virus u otro tipo de malwares en la red u oportunidades de negocios perdidas por estas situaciones o cualquier otro daño sufrido en  tus sistemas.

El usuario asumirá la responsabilidad ante COLVAC y las autoridades competentes por cualquier tipo de acto ilícito o vandálico contra el sitio, perpetuado por el directa o indirectamente, así como aquellos ataques recibidos desde su sistema.

Recuerda que seguirás siendo civil y penalmente responsable por cualquier infracción a la propiedad intelectual de los miembros de nuestra comunidad y nuestros aliados.

VIRUS

 No garantizamos que nuestro sitio sea invulnerable o esté libre de bugs o virus.

 El usuario es responsable de configurar su internet, plan de datos, programas informáticos y plataforma para acceder a nuestro sitio. El usuario debe utilizar y mantener su propio software de protección contra virus.

 El usuario no debe hacer un mal uso de nuestro sitio introduciendo deliberadamente virus, troyanos, gusanos, logic bombs u otro material que sea malicioso o tecnológicamente dañino. No debe intentar obtener acceso no autorizado a nuestro sitio, al servidor en el que se almacena nuestro sitio o a cualquier servidor, ordenador o base de datos conectado a nuestro sitio. No debe atacar nuestro sitio a través de un denial-of-service attack o un distributed denial-of-service attack.

 Al violar esta disposición, el usuario cometería un delito penal bajo la normativa colombiana. Informaremos de cualquier infracción de este tipo a las autoridades policiales pertinentes. En el caso de tal violación, su derecho a usar nuestro sitio cesará inmediatamente.

 

ENLACES Y RECURSOS DE TERCEROS EN NUESTRO SITIO O ENVIADOS A TRAVÉS DE EMAIL

En los casos en que nuestro sitio web o nuestros correos electrónicos contengan enlaces a otros sitios y/o recursos proporcionados por terceros, estos enlaces se proporcionan únicamente para su información.

No tenemos ningún control sobre el contenido de esos sitios o recursos.

 

PUNTO DE CONTACTO

Cualquier duda e inquietud relacionada con las REGLAS DE USO DE LA PÁGINA WEB serán atendidas en los siguientes puntos de contacto:

  • Ciudad: Rionegro
    • Teléfono: 3146325410
    • Correo Electrónico: estrategiadigital@empaquescolvac.com

(v) Autorización de Uso de Personales

COLVAC será el responsable del tratamiento de los datos personales del usuario, ingresados en su aplicativo web y, en tal virtud, podrá recolectar, almacenar, usar, transformar para las siguientes finalidades: 

  • Realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y servicios.
  • Realizar entrega de los productos adquiridos.
  • Efectuar encuestas de satisfacción respecto de los productos y servicios ofrecidos por
  • Suministrar información de contacto a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual COLVAC tenga un vínculo contractual para el desarrollo de actividades de ese tipo.
  • Contactar al usuario a través de medios telefónicos o electrónicos para realizar encuestas, estudios y/o confirmación de datos personales necesarios para la ejecución de una relación contractual.
  • Enviar extractos, estados de cuenta o facturas con relación a las obligaciones derivadas del contrato celebrado entre las partes.
  • Transmitir los datos personales dentro o fuera del país a terceros con los cuales COLVAC haya suscrito un contrato de procesamiento de datos y sea necesario entregársela para el cumplimiento del objeto contractual o los fines que estos establezcan.
  • Elaboración de informes y estudios que permitan mejorar la atención de servicio a la cliente propia y de nuestros aliados.
  • Mantener un registro de usuarios. Este almacenamiento podrá darse tanto en equipos o programas propios como de terceros, localizados en territorio colombiano y/o extranjeros.
  • Elaborar estadísticas, reportes e informes sobre los productos entregados. Estos podrán realizarse a través de Google Analytics, Hubspot, Bitrix u otros similares.
  • Contactar al titular a través de medios electrónicos o telefónicos para el envío de ofertas comerciales relacionadas con servicios ofrecidos por COLVAC S.A.S.
  • Contactar al titular a través de medios electrónicos o telefónicos para el envío de encuestas de satisfacción relacionadas con los productos.
  • Proporcionar información a los titulares sobre los productos, resolver sus dudas generales y/o registrarlos adecuadamente en sus bases de datos.
  • Proporcionar información y ofertas comerciales de nuestros aliados, así como descuentos especiales en aquellos casos donde seas clientes de estos o viceversa.
  • Procesar sus datos a partir de modelos de “Big data” es decir el análisis general de datos estructurados, semiestructurados y no estructurados con el fin de obtener información relacionada con las preferencias de nuestros clientes sin que esto signifique individualizarlos.
  • Utilizamos cookies para mejorar la experiencia de los usuarios y ofrecerles información comercial relacionada con sus preferencias, comportamientos, hábitos de navegación, compras realizadas y encuestas respondidas.

El detalle sobre los derechos que te asisten como propietario de tus datos personales y la respectiva política de datos personales la podrás encontrar aquí Política de tratamiento de Datos Personales

 

AVISO DE IMPORTANCIA

Deberás aceptar íntegramente tanto los Términos y Condiciones como la Política de Datos Personales si deseas contar con nuestro servicio. Recuerda que esto nos permite mejorar nuestra atención y tener unas mayores probabilidades de éxito en la gestión de tu reclamación.

 

Publicado el 18 de marzo de 2021.